La médiation sociale

Le métier de médiateur social

Le médiateur

Un médiateur est une personne qui intervient pour faciliter une communication, une relation, la transmission d'une doléance, le transfert d'un savoir ou d'une connaissance.

Ces différents champs de l'intervention de cet intermédiaire relationnel, entre des personnes mêmes (impliquant personnes morales) ou des personnes et des choses, impliquent chez le médiateur des compétences en communication (diplomatie, pédagogie...) et, notamment pour les relations directes, plus spécifiquement en rhétorique.


Ces compétences constituent un ensemble de savoir-faire transversaux que nous  retrouvons, avec plus ou moins de nuances, dans toutes les formes de médiation.


En matière conflictuelle, un médiateur est généralement identifié comme étant sans pouvoir d'influence et de décision. Il reste cependant que la relation à l'autorité fait parfois l'objet de discussion. Toutefois, il est clair que si le médiateur ne saurait avoir une autorité sur le fond c'est à lui que revient l'autorité sur le déroulement de la médiation et sur la forme des débats.

Les 5 emplois repères de la médiation sociale

Cinq emplois repères entrant dans le champ de la médiation sociale ont  été définis :


  • Agent de Prévention et de médiation présent dans les espaces publics et/ou ouverts au public

Présence active
Contribution à la tranquillité publique
Sécurisation des espaces
Gestion des conflits d’usage par le dialogue


  • Médiateur social et culturel

 

Facilitation et accès aux droits
Dialogue entre les cultures et les générations par des activités supports
Evolution des relations de sociabilité et des services publics présents

  • Agent d’ambiance dans les transports

Présence active et veille
Création et maintien de l’ambiance dans une fonction d’interface
Assistance,
Gestion des relations voyageurs
Régulation des conflits

  • Correspondant de nuit

Présence humaine nocturne rassurante au service des habitants
Traitement des conflits d’usage des espaces
Relation personnalisée d’écoute et d’assistance

  • Coordonnateur d’équipes de médiation

Management opérationnel
Evaluation du service rendu
Formation et professionnalisation des équipes
Promotion des activités

Formation initiale

Les agents de prévention et de médiation suivent une formation initiale de 234 heures qui leur permet d'être opérationel face à des situations concrêtes.

La formation se découpe en 7 modules qui sont validés par des évalutations régulières.

La formation porte sur :

 


1- LA GESTION DU CONFLIT (28 heures)

 

- La médiation pour réguler la violence

- Gérer le stress

- Gérer des situations conflictuelles



2- ESPACE ET MEDIATION (21 heures)


- La rencontre inévitable entre la psychiatrie et la médiation

- La rencontre riche en confusion du psychisme et de la médiation

- La rencontre spécifique des logiques de forte limite

 

3- LA COMMUNICATION - SAVOIR COMMUNIQUER (35 heures)


- Identification des phases successives de la journée,

- Régles de base d’une bonne communication entre deux ou trois personnes et en groupe,

- Gérer des relations conflictuelles et/ou de violence,

- Utilisation des techniques de communication dans le cadre de missions de médiation,

- Notions de droit pénal relatives à l’exercice de la fonction de médiateur. 

 

4- DEBRIEFING TECHNIQUE (49 heures)


Les agents de médiation seront capables de gérer les aléas liés aux évènements rencontrés dans le cadre de leurs missions.

 

5- CONNAISSANCE DU RESEAU PARTENARIAL (49 heures)


- Définition et rôle de l'Assistante Sociale (AS),

- Définition et rôle de l'Educateur spécialisé,

- Définition et rôle de la Police Nationale,

- Définition et rôle  de la Justice,

- Etude des partenaires existant sur l’agglomération d’Angoulême



6- MEDIATION SOCIALE : ENRICHIR ET DYNAMISER SA PRATIQUE (42 heures)


Assurer un suivi sous la forme de groupes d’échange et d’analyses de pratiques en travaillant sur des cas vécus par les médiateurs.

Ce module reprend aussi les questions de déontologie et d’éthique liées à la pratique de la médiation

 

7- FORMATION AUX PREMIERS SECOURS (AFPS) (10 heures)


Formation de base destinée aux nouveaux médiateurs d’OMEGA

Profil de poste médiateur

1. Assurer une veille des espaces, observer les dysfonctionnements et faciliter les usages sur les territoires, participer à un diagnostic des dysfonctionnements et en rendre compte, susciter des rencontres et orienter les publics présents sur les territoires d’affectation.
• Observer sur un territoire d’affectation les groupes, les individus et les fonctionnements des usages et espaces
• Rencontrer et dialoguer avec les usagers, les clients, les groupes ou individus présents sur les espaces publics
• Restituer les informations recueillies aux services concernés.


2. Aider, mettre en relation les personnes, être une interface entre publics et institutions,   réguler les tensions,  les conflits entre individus, entre groupes
• Aider à la résolution des problèmes de cohabitation résidentielle, au traitement des réclamations entre locataires/bailleurs, clients/prestataires, usagers/institutions
• Participer au diagnostic et réguler les situations conflictuelles, les tensions, les conflits d’usage des espaces, de voisinage, entre individus et groupes.


3. Susciter des initiatives, organiser et prendre en charge des activités ou des démarches de concertation permettant de créer du lien social :
• Participer à des réunions de concertation, de consultation des habitants dans le cadre de projets de quartier ou d’évolution des services à la personne sur un territoire donné.


4.  Contribuer au développement des relations avec les partenaires, faire vivre ses réseaux relationnels et travailler en structure :
• Constituer et faire vivre ses réseaux professionnels et partenaires
• Analyser et rendre compte en interne de ses activités et de ses interventions